Mai jos găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre rezervarea și călătoria cu autocarele Alverstur. Dacă nu găsești informația dorită, contactează echipa noastră.
Rezervări și bilete
Rezervarea se face online pe alverstur.md: alegi plecarea, completezi datele pasagerilor și confirmi comanda. După trimitere, primești detaliile rezervării pe email.
În funcție de rută și de tipul comenzii, plata poate fi online sau la îmbarcare. În timpul rezervării vei vedea opțiunile disponibile, iar în mesajul de confirmare sunt indicate clar pașii următori.
Biletul/confirmarea se transmite pe email și poate fi prezentată la îmbarcare (pe telefon sau tipărit). Te rugăm să verifici ca datele pasagerilor să fie corecte.
Verifică folderul Spam/Promotions și corectitudinea adresei de email. Dacă tot nu apare, contactează suportul Alverstur și îți retrimitem confirmarea.
Modificări și anulări
Da, în multe cazuri se poate reprograma, în funcție de disponibilitate și de politica rutei. Cel mai rapid este să ne contactezi cu numărul comenzii.
Anularea și returul depind de condițiile rutei și de momentul solicitării. Scrie-ne sau sună-ne cât mai devreme și îți spunem opțiunile aplicabile.
Îmbarcare și călătorie
Punctul exact de îmbarcare este indicat în bilet/confirmare. Pentru unele orașe există mai multe stații – verifică stația selectată la rezervare.
Recomandăm să fii la îmbarcare cu 30–40 de minute înainte, mai ales pentru curse internaționale (control documente, bagaje, locuri).
În mod obișnuit este permis un bagaj de cală și un bagaj de mână. Pentru bagaje suplimentare/voluminoase sau reguli speciale pe rută, verifică condițiile din confirmare ori contactează operatorul.
Pasageri și reduceri
Reducerile (copil/pensionar/alte categorii) depind de rută și de promoțiile active. La rezervare poți selecta tipul biletului pentru fiecare pasager.
Unele curse permit transportul animalelor doar în condiții speciale (cușcă/acte). Te rugăm să ne contactezi înainte de rezervare pentru confirmare.
Plăți și facturi
Metodele disponibile depind de rută: plată online cu cardul și/sau plată la îmbarcare. În pasul de checkout îți arătăm opțiunile disponibile.
Da, la cerere. Trimite-ne datele de facturare și numărul comenzii, iar colegii noștri te ajută.
Suport și contact
Ne poți contacta telefonic sau prin mesaj (WhatsApp/Viber/Telegram), iar pentru solicitări scrise poți folosi și emailul afișat pe site.
Pentru situații urgente, ia legătura direct cu echipajul/șoferul. Pentru sesizări sau clarificări după cursă, scrie-ne cu detalii (rută, dată, număr comandă).
