Termeni și condiții (www.alverstur.md)

Ultima actualizare: 15.02.2026

Prezentele „Termeni și condiții” (în continuare „T&C”) reglementează: (i) utilizarea website-ului www.alverstur.md și (ii) plasarea rezervărilor și/sau achiziția biletelor pentru servicii de transport internațional de pasageri.

1) Operator / Date de contact

• Denumire: ALVALVER SRL
• Telefon: +373 69 581 101
• E-mail: info@alverstur.md
• Adresă oficiu (conform paginii „Contacte”): Republica Moldova, Chișinău, str. Ismail, 77

2) Definiții

• Client/Cumpărător – persoana care plasează o rezervare/achiziție pe site.
• Pasager – persoana care călătorește (poate fi diferită de Client).
• Transportator/Alverstur – ALVALVER SRL și/sau partenerul contractual indicat în rezervare, după caz.
• Rezervare – solicitarea de păstrare a locului/locurilor pentru o cursă.
• Bilet/Confirmare – documentul transmis (de regulă pe e-mail) care confirmă dreptul de călătorie, în condițiile T&C.
• Cursă/Deplasare – serviciul de transport pe o rută și un orar stabilit.

3) Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea contului, efectuarea unei rezervări sau achitarea unei comenzi, declari că ai citit, ai înțeles și accepți acești T&C. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

4) Condiții de utilizare a website-ului

• Te obligi să furnizezi informații reale și complete (nume, telefon, e-mail, date pasageri).
• Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase (ex.: plăți neautorizate, rezervări fictive, atacuri informatice).
• Ne rezervăm dreptul de a limita/suspenda accesul în caz de abuz, tentativă de fraudă sau încălcarea T&C.

5) Cont de utilizator (dacă este disponibil)

• Ești responsabil(ă) de păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
• Orice acțiune realizată din contul tău este considerată efectuată de tine.
• Putem bloca temporar contul la suspiciuni rezonabile de acces neautorizat sau fraudă.

6) Încheierea contractului și confirmarea comenzii

• Contractul de prestare a serviciului de transport se consideră încheiat la confirmarea rezervării și/sau la confirmarea plății (după caz), când primești e-mailul de confirmare.
• În funcție de rută și de tipul comenzii, plata poate fi online sau la îmbarcare; opțiunile se afișează în timpul rezervării.
• Alverstur poate contacta Clientul pentru reconfirmare (în special la rezervările cu plată la îmbarcare). În lipsa reconfirmării, rezervarea poate fi anulată pentru a evita blocarea nejustificată a locurilor.

7) Prețuri, monedă, taxe

• Prețul biletului este afișat pe site și poate fi prezentat în mai multe valute (ex. MDL/EUR/RON), în funcție de setările site-ului.
• Pot exista taxe suplimentare (ex.: bagaj suplimentar/voluminos, servicii opționale) – acestea se comunică înainte de confirmare.
• Dacă banca emitentă a cardului folosește altă valută decât cea a tranzacției, conversia se face conform condițiilor băncii emitente.

8) Plata online (dacă este disponibilă)

• Plata online se efectuează prin pagini securizate ale procesatorului/băncii (ex.: maib, 3D-Secure).
• Alverstur nu stochează numărul complet al cardului și codul CVV/CVC.
• Rambursările (când sunt aplicabile) se efectuează, de regulă, pe același instrument de plată folosit la achiziție.

9) Livrarea biletului / confirmării

• După confirmarea comenzii (și a plății, dacă e cazul), biletul/confirmarea se transmite pe e-mail.
• Clientul este responsabil să verifice corectitudinea adresei de e-mail și a datelor pasagerilor.
• Dacă nu primești confirmarea, verifică Spam/Junk și contactează suportul.

10) Reduceri, promoții, vouchere

• Reducerile/promoțiile sunt supuse condițiilor afișate în momentul aplicării (per rută, perioadă, număr limitat de locuri).
• Voucherele pot avea: valabilitate limitată, utilizare unică și condiții de combinare; dacă nu se indică altfel, voucherele nu se convertesc în numerar.
• În cazul suspiciunii de utilizare abuzivă (ex.: generare/folosire frauduloasă), putem invalida reducerea și/sau comanda, cu notificarea Clientului.

11) Reguli de îmbarcare, punctualitate, opriri

• Prezența la îmbarcare este recomandată cu minimum 30 minute înainte de plecare pentru verificări și formalități.
• Întârzierea Pasagerului nu modifică orarul; neprezentarea poate duce la pierderea locului, iar biletul poate deveni neutilizabil.
• La opriri regulate, Pasagerii trebuie să revină la autocar în timpul indicat de echipaj; autocarul poate pleca fără întârziere.
• Orele indicate sunt orientative; pot apărea întârzieri din trafic, condiții meteo, controale la frontieră, incidente.

12) Documente de călătorie și cerințe la frontieră

• Pasagerul este responsabil să dețină documentele necesare (pașaport/ID, vize, procuri, asigurări, acte medicale, după caz) pentru intrare/tranzit/ședere.
• Refuzul la frontieră sau debarcarea de către autorități din cauza documentelor necorespunzătoare este responsabilitatea exclusivă a Pasagerului.
• Dacă procedurile la frontieră întârzie semnificativ cursa, autocarul poate continua călătoria conform programului operațional, în limite rezonabile.

13) Minori

• Minorii călătoresc în condițiile legii și ale cerințelor statelor tranzitate/destinație (însoțire, procuri notariale/consimțământ, după caz).
• Clientul/Părintele/Tutorele este responsabil de documentele minorului și de îndeplinirea formalităților.

14) Bagaje

• În prețul biletului poate fi inclus un bagaj de cală și un bagaj de mână, conform regulilor rutei; depășirile se pot taxa suplimentar.
• Bagajele suplimentare/voluminoase se acceptă în limita spațiului disponibil și pot implica tarif adițional.
• Este interzis transportul de obiecte/substanțe periculoase (explozive, toxice, inflamabile), arme, substanțe interzise sau bunuri care necesită autorizații speciale, dacă acestea nu sunt deținute.
• Obiectele de valoare (acte, bani, electronice, bijuterii, medicamente) se păstrează în bagajul de mână; Pasagerul poartă responsabilitatea supravegherii acestora.
• Sesizările privind bagajele (pierdere/deteriorare) se recomandă a fi făcute imediat la sosire și cât mai curând posibil în scris.

15) Reguli de conduită la bord

• Este interzis fumatul, consumul de alcool și substanțe interzise în autocar.
• Este interzis comportamentul agresiv, ofensator, care deranjează ceilalți pasageri sau obstrucționează echipajul.
• Din motive de siguranță, Pasagerii trebuie să ocupe locurile pe durata mersului, respectând indicațiile echipajului.
• Transportatorul poate refuza îmbarcarea sau poate întrerupe călătoria unei persoane care încalcă regulile sau legea, fără obligația de despăgubire pentru consecințele cauzate de propria conduită.

16) Modificări, anulări, reprogramări, rambursări

Condițiile pot diferi în funcție de rută și tipul biletului. Dacă în procesul de rezervare sunt afișate condiții speciale, acestea vor prevala.

• Reprogramare: se poate oferi în funcție de disponibilitate și politica rutei. Contactează suportul cu numărul comenzii.
• Anulare/Rambursare: rambursarea se efectuează, de regulă, pe cardul folosit la achiziție (pentru plățile online), după verificarea eligibilității.
• Termen orientativ de procesare: până la 14 zile (pentru cereri valide), dacă nu se stabilește altfel în cazul concret.

Politica de reținere (anulare înainte de plecare):

• 100% reținere – anulare cu cel mult 4 ore înainte de ora programată a plecării
• 40% reținere – anulare între 4 și 6 ore înainte
• 30% reținere – anulare între 6 și 12 ore înainte
• 20% reținere – anulare între 12 și 24 ore înainte
• 10% reținere – anulare cu mai mult de 24 ore înainte

No-show / neprezentare: dacă Pasagerul nu se prezintă la îmbarcare la timp, biletul poate fi considerat utilizat/neeligibil pentru rambursare.

17) Forță majoră și situații excepționale

În situații de forță majoră sau circumstanțe inevitabile (ex.: condiții meteo extreme, închideri de drum, greve, conflicte, decizii ale autorităților, defecțiuni tehnice majore), Transportatorul poate modifica orarul, înlocui vehiculul sau anula cursa. În astfel de cazuri, vom încerca să oferim alternative rezonabile (reprogramare / voucher / rambursare), în măsura posibilului.

18) Reclamații și suport

• Recomandăm ca solicitările să includă: număr comandă, ruta, data, numele pasagerului și descrierea problemei.
• Contact: info@alverstur.md / +373 69 581 101

19) Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice și software-ul site-ului aparțin Alverstur sau partenerilor săi și sunt protejate. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea fără acord, cu excepția utilizării normale a site-ului.

20) Limitarea răspunderii

• Alverstur depune eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului, însă nu garantează absența completă a erorilor/întreruperilor.
• Informațiile despre orare sunt orientative; pot exista întârzieri din cauze externe (trafic, frontieră, vreme), pentru care nu răspundem în limitele permise de lege.
• Răspunderea pentru bagaje și eventuale prejudicii este guvernată de legislația aplicabilă și de condițiile de transport; Pasagerul are obligația de a limita prejudiciile și de a anunța rapid incidentul.

21) Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor sunt descrise în Politica de confidențialitate. Prin utilizarea site-ului confirmi că ai luat cunoștință de aceasta.

22) Legea aplicabilă și jurisdicție

T&C sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Pentru transportul internațional, se aplică și regulile/cerințele statelor tranzitate și ale destinației. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord – de instanțele competente, conform legii.

23) Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza T&C. Versiunea publicată pe site este cea aplicabilă la data utilizării site-ului/plasării comenzii.

Îți mulțumim și îți dorim călătorie bună!