Умови користування та надання послуг
Вебсайт: www.alverstur.md
Дата останнього оновлення: 21.07.2026
Застосовується з: 23.08.2026
Ці Умови регулюють використання вебсайту www.alverstur.md, здійснення бронювань, придбання квитків та використання послуг пасажирських перевезень, які пропонуються, продаються або надаються за посередництвом платформи Alverstur.
Використовуючи вебсайт, здійснюючи бронювання або купуючи квиток, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та приймає їх.
1. Оператор вебсайту
Вебсайт www.alverstur.md адмініструється:
ALVALVER S.R.L.
IDNO: 1004600026627
Юридична адреса: Республіка Молдова, Страшенський район, село Сірець
Офіс: Республіка Молдова, муніципій Кишинів, вул. Ізмаїльська, 77, офіс 77
Телефон: +373 69 581 101
Електронна пошта: info@alverstur.md
Надалі ALVALVER S.R.L. іменується «Alverstur», «ми» або «Оператор вебсайту».
2. Роль Alverstur і перевізника
Залежно від обраного рейсу Alverstur може виступати:
- як перевізник;
- як продавець або дистриб’ютор квитків;
- як посередник між Клієнтом і перевізником, який виконує рейс;
- як організатор подорожі, що включає одну або кілька пересадок.
Перевізником, який фактично виконує рейс або його частину, може бути ALVALVER S.R.L. або партнерський перевізник.
Інформація про перевізника, коли вона доступна, а також основні відомості про рейс повідомляються під час бронювання, зазначаються у квитку, підтвердженні бронювання або в оперативному повідомленні, надісланому Клієнту.
Якщо послуга надається партнерським перевізником, він відповідає за виконання відповідної частини перевезення та за виконання обов’язків, покладених на нього законодавством. Alverstur залишається відповідальною за власні обов’язки щодо вебсайту, бронювання, видачі квитка, прийняття платежу або посередництва, залежно від ситуації.
3. Визначення
У цих Умовах:
- Клієнт/Покупець — особа, яка здійснює бронювання або купує квиток;
- Пасажир — особа, яка користується послугою перевезення та може відрізнятися від Клієнта;
- Перевізник — оператор, який фактично здійснює перевезення;
- Бронювання — запит на резервування одного або кількох місць;
- Квиток — електронний або паперовий документ, що підтверджує право на подорож;
- Замовлення — сукупність послуг, обраних Клієнтом у межах однієї операції;
- Рейс — послуга перевезення за визначеним маршрутом і на визначену дату;
- Пересадка/Трансфер — продовження подорожі іншим транспортним засобом або з іншим перевізником;
- Додаткова послуга — послуга, така як додатковий багаж, вибір місця або інші можливості, що відображаються під час бронювання.
4. Використання вебсайту
Клієнт зобов’язується:
- надавати правильні, актуальні та повні дані;
- перевіряти дані пасажирів, маршрут, дату, час і вибрані зупинки;
- не здійснювати фіктивні або шахрайські бронювання;
- не використовувати вебсайт для кібератак, несанкціонованого доступу або інших незаконних дій;
- не намагатися обходити тарифи, правила акцій або заходи безпеки.
Alverstur може обмежити або призупинити доступ до вебсайту чи скасувати бронювання за наявності обґрунтованих ознак шахрайства, зловживання, кібератаки або істотного порушення цих Умов.
Такі заходи не обмежують обов’язкові права Клієнта, передбачені законом.
5. Обліковий запис Клієнта
Якщо вебсайт дозволяє створення облікового запису, Клієнт відповідає за:
- збереження конфіденційності пароля;
- захист пристрою, з якого здійснюється вхід;
- негайне повідомлення Alverstur про будь-який несанкціонований доступ.
Alverstur може тимчасово заблокувати обліковий запис у разі підозри на несанкціонований доступ, шахрайство або порушення безпеки.
Дії, виконані через обліковий запис, можуть вважатися діями його власника до моменту повідомлення Alverstur, крім випадків, коли інцидент пов’язаний із системами або заходами безпеки, що перебувають під контролем Alverstur.
6. Здійснення бронювання
Для здійснення бронювання можуть запитуватися:
- ім’я та прізвище Клієнта і пасажирів;
- номер телефону;
- адреса електронної пошти;
- маршрут, дата, місце посадки та висадки;
- категорія пасажира або вид знижки;
- інші дані, суворо необхідні для організації подорожі.
Клієнт повинен перевірити всю інформацію до підтвердження замовлення.
Alverstur не несе відповідальності за наслідки, спричинені виключно неправильними даними, наданими Клієнтом, якщо вони не були виправлені до відправлення.
7. Бронювання для інших осіб
Клієнт може здійснити бронювання для одного або кількох пасажирів.
У такому разі Клієнт підтверджує, що:
- має право надати дані пасажирів;
- надані дані є правильними;
- повідомив пасажирів про бронювання та умови подорожі;
- надав пасажирам доступ до Політики конфіденційності Alverstur.
Клієнт не повинен надавати надмірні дані, копії документів, що посвідчують особу, або чутливу інформацію, якщо це прямо не запитується і не є необхідним для подорожі.
8. Укладення договору
Залежно від способу оплати та правил рейсу договір вважається укладеним:
- після підтвердження оплати та видачі квитка;
- після підтвердження бронювання з оплатою під час посадки;
- після надсилання Alverstur чіткого підтвердження електронною поштою, SMS, телефоном або іншим каналом, вказаним Клієнтом.
Саме лише розпочате проведення платежу або неповне заповнення форми не гарантує бронювання місця.
Якщо платіж було авторизовано, але квиток не було сформовано через технічну помилку, Клієнт повинен звернутися до Alverstur для перевірки операції та видачі квитка або повернення суми, залежно від обставин.
9. Бронювання з оплатою під час посадки
Для бронювань з оплатою під час посадки Alverstur може запросити підтвердження присутності.
Якщо Клієнт не відповідає на запити про підтвердження, вказує неправильний номер телефону або повідомляє, що не буде подорожувати, бронювання може бути скасовано, щоб місце могло бути надане іншому пасажиру.
10. Ціни та валюти
Ціна відображається до підтвердження замовлення.
На вебсайті ціни можуть відображатися в MDL, RON, EUR або інших доступних валютах. Остаточна сума та валюта списання зазначаються до оплати.
Конвертація, виконана банком, який випустив картку Клієнта, може здійснюватися за курсом, відмінним від курсу на вебсайті. Alverstur не контролює комісії та курси, застосовані банком Клієнта.
Додаткові послуги або багаж понад включену норму можуть оплачуватися окремо після попереднього інформування Клієнта.
11. Онлайн-оплата
Онлайн-оплата обробляється через уповноважений банк або платіжного оператора, зокрема із застосуванням технологій автентифікації, таких як 3D Secure.
Alverstur не зберігає на власних серверах повний номер картки та код CVV/CVC.
Клієнт відповідає за законне використання платіжного інструмента та наявність дозволу його власника.
Додаткові правила онлайн-оплати містяться на сторінці «Умови онлайн-оплати», яка доповнює ці Умови.
12. Видача та надсилання квитка
Квиток або підтвердження бронювання може бути надіслано:
- електронною поштою;
- SMS;
- через обліковий запис Клієнта;
- електронним посиланням;
- через месенджер на прохання Клієнта;
- у роздрукованому вигляді в офісі, якщо така послуга доступна.
Клієнт також повинен перевірити папку «Спам» і звернутися до Alverstur, якщо підтвердження не отримано.
Квиток може бути пред’явлений в електронному вигляді, крім випадків, коли перевізник або органи влади вимагають паперову копію.
13. Оперативні повідомлення
Для виконання бронювання та перевезення Alverstur може надсилати повідомлення про:
- підтвердження бронювання;
- квиток та оплату;
- час і місце посадки;
- заміну транспортного засобу;
- оперативні контактні дані водія або диспетчера;
- затримки, пересадки, перенесення або скасування;
- необхідність повторно підтвердити присутність;
- правила безпеки або перетину кордону.
Такі повідомлення необхідні для надання послуги та не є рекламними.
Рекламні повідомлення надсилаються окремо відповідно до побажань і згоди Клієнта, коли така згода потрібна.
14. Знижки та акції
Знижки, акції та ваучери застосовуються відповідно до умов, зазначених під час бронювання.
Вони можуть бути обмежені залежно від:
- маршруту;
- періоду;
- категорії пасажира;
- кількості місць;
- способу оплати;
- напрямку подорожі;
- наявності раніше здійснених подорожей.
Документ, що підтверджує право на знижку, може бути перевірений під час посадки.
Якщо документ не пред’явлено або умови знижки не виконані, пасажиру може бути запропоновано доплатити різницю до повного тарифу.
Якщо не зазначено інше, акції та ваучери не сумуються та не обмінюються на гроші.
15. Місця та схема автобуса
Якщо доступний вибір місця, схема транспортного засобу має інформаційний характер і може бути змінена у разі заміни автобуса, а також з експлуатаційних причин або міркувань безпеки.
Alverstur намагатиметься зберегти вибране місце або надати рівноцінне, однак нумерація та конфігурація можуть відрізнятися.
Вартість оплаченої додаткової послуги, яка не може бути надана, повертається або компенсується відповідно до застосовних умов.
16. Прибуття на посадку
Пасажир повинен, як правило, прибути не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення або у час, зазначений у повідомленні-підтвердженні.
Пасажир зобов’язаний:
- прибути на правильне місце посадки;
- мати квиток або підтвердження;
- мати необхідні документи;
- виконувати вказівки екіпажу;
- повідомити водія про місце висадки, якщо це потрібно.
Запізнення пасажира не зобов’язує перевізника затримувати відправлення.
Несвоєчасне прибуття може вважатися неявкою, а квиток може стати недійсним і таким, що не підлягає поверненню, відповідно до правил скасування.
17. Розклад, затримки та оперативні зміни
Час відправлення та прибуття встановлюється відповідно до доступного розкладу, однак тривалість міжнародного перевезення може залежати від:
- дорожнього руху;
- прикордонного контролю;
- погодних умов;
- дорожніх робіт;
- рішень органів влади;
- аварій і перекриттів;
- технічних несправностей;
- тривалості пересадок.
Alverstur і перевізник докладають розумних зусиль для дотримання розкладу та інформування пасажирів.
Жодне положення цих Умов не обмежує обов’язкові права пасажира у разі затримки, скасування або ненадання послуги.
18. Пересадки та трансфери
Деякі подорожі можуть включати пересадку на інший автобус, мікроавтобус або до іншого перевізника.
У таких випадках:
- місце і час пересадки можуть бути окремими;
- до кожної частини подорожі можуть застосовуватися окремі квитки, тарифи або умови;
- пасажир повинен виконувати вказівки щодо зміни транспортного засобу;
- багаж може бути необхідно перенести до іншого транспортного засобу;
- Клієнт повинен перевірити всю інформацію щодо всіх частин подорожі.
Якщо Alverstur продає кілька частин подорожі разом, вона надає доступну основну інформацію для її продовження.
19. Проїзні документи
Пасажир відповідає за наявність дійсних документів для:
- виїзду з країни відправлення;
- в’їзду та перебування в країні призначення;
- транзиту через країни маршруту;
- подорожі неповнолітніх;
- перевезення тварин;
- виконання інших юридичних формальностей.
Alverstur може надавати загальну інформацію, але вона не замінює перевірку вимог у компетентних органів.
Якщо в посадці або перетині кордону відмовлено через документи пасажира, відповідальність несе пасажир, крім випадків, коли збиток безпосередньо спричинений неправильною інформацією, винно наданою Alverstur.
20. Неповнолітні
Неповнолітні можуть подорожувати лише з дотриманням законодавства країн відправлення, транзиту та призначення.
Батько, мати, опікун або відповідальна особа повинні перевірити вимоги щодо:
- супроводу неповнолітнього;
- нотаріальних заяв або довіреностей;
- згоди законних представників;
- документів, що посвідчують особу;
- умов перевізника.
Бронювання неповнолітньою особою повинно здійснюватися за згодою та під відповідальність одного з батьків або опікуна в обсязі, передбаченому законом.
21. Багаж
Кількість включеного багажу може відрізнятися залежно від маршруту та перевізника.
За відсутності спеціальних умов квиток може включати одне місце багажу в багажному відділенні та одне місце ручної поклажі в розумних межах і за наявності вільного місця.
Додатковий, великогабаритний або спеціальний багаж:
- повинен бути заявлений до подорожі;
- може бути прийнятий лише за наявності вільного місця;
- може оплачуватися додатково;
- може бути відхилений, якщо він впливає на безпеку або місткість.
Забороняється перевезення предметів, заборонених законом, зокрема небезпечних, легкозаймистих, вибухонебезпечних або токсичних речовин, а також товарів без необхідних дозволів.
Документи, гроші, коштовності, електроніка, ліки та інші цінності повинні зберігатися в ручній поклажі під наглядом пасажира.
Про втрату або пошкодження багажу необхідно якомога швидше повідомити екіпаж та письмово підтвердити звернення до Alverstur.
22. Домашні тварини
Перевезення тварин дозволяється лише тоді, коли це передбачено правилами маршруту, перевізника та застосовним законодавством.
Клієнт повинен отримати дозвіл до бронювання або відправлення та мати необхідні документи, контейнер або інше обладнання.
Перевізник може відмовити у перевезенні тварини, якщо не виконано санітарні вимоги, правила безпеки або умови комфорту інших пасажирів.
23. Поведінка в салоні
Пасажир повинен поважати екіпаж, інших пасажирів і правила безпеки.
Забороняються:
- куріння в транспортному засобі;
- надмірне вживання алкоголю;
- вживання заборонених речовин;
- агресивна, загрозлива або образлива поведінка;
- пошкодження транспортного засобу;
- блокування проходів і виходів;
- відволікання водія;
- невиконання вказівок з безпеки.
Перевізник може відмовити в посадці або припинити перевезення особи, яка створює загрозу безпеці, порушує закон або серйозно заважає подорожі.
Фінансові наслідки визначаються з урахуванням обставин і застосовного законодавства без обмеження обов’язкових прав пасажира.
24. Перенесення поїздки
Перенесення поїздки може бути дозволено:
- на прохання Клієнта;
- за наявності вільних місць;
- відповідно до умов маршруту та тарифу;
- до встановленого строку.
Може бути потрібна доплата різниці в тарифі або вартості додаткової послуги, якщо така умова була повідомлена Клієнту.
25. Скасування та повернення коштів на прохання Клієнта
Якщо для вибраного маршруту або тарифу не встановлено спеціальних умов, застосовується така шкала утримань:
- скасування більш ніж за 24 години до відправлення: утримання 10%;
- скасування за 12–24 години до відправлення: утримання 20%;
- скасування за 6–12 годин до відправлення: утримання 30%;
- скасування за 4–6 годин до відправлення: утримання 40%;
- скасування не більше ніж за 4 години до відправлення: утримання 100%.
У разі неявки квиток може вважатися використаним і не підлягати поверненню.
Спеціальні умови, показані до купівлі для конкретного маршруту, акції, категорії тарифу або перевізника, мають перевагу над загальною шкалою.
Повернення онлайн-платежу, як правило, здійснюється на той самий платіжний інструмент після перевірки заяви.
Орієнтовний строк обробки становить до 14 днів з моменту схвалення заяви, не враховуючи додаткові строки банку.
Цей розділ не обмежує обов’язкові права споживача.
26. Скасування або зміна рейсу перевізником
Якщо рейс скасовано або істотно змінено, Alverstur або перевізник можуть запропонувати:
- перенесення поїздки;
- альтернативний маршрут;
- альтернативний трансфер;
- ваучер за згодою Клієнта;
- повернення вартості ненаданої послуги.
Пасажира буде поінформовано за контактними даними, вказаними під час бронювання.
27. Форс-мажор і надзвичайні обставини
У разі форс-мажору або неминучих обставин, таких як складні погодні умови, закриття кордонів, страйки, конфлікти, рішення органів влади, перекриття доріг або інші неконтрольовані події, рейс може бути затримано, змінено або скасовано.
Alverstur і перевізник намагатимуться запропонувати розумне рішення без обмеження передбачених законом прав пасажирів.
28. Скарги та звернення
Скарги можна надсилати:
Електронна пошта: info@alverstur.md
Телефон: +373 69 581 101
Адреса: муніципій Кишинів, вул. Ізмаїльська, 77, офіс 77
Для ідентифікації ситуації рекомендується вказати:
- номер бронювання або квитка;
- ім’я пасажира;
- маршрут і дату подорожі;
- опис проблеми;
- відповідні документи або фотографії.
Скарги розглядаються у строки, встановлені застосовним законодавством.
29. Захист персональних даних
Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на www.alverstur.md.
Здійснюючи бронювання, Клієнт підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності.
Обробка даних, необхідних для бронювання та перевезення, ґрунтується переважно на виконанні договору та юридичних обов’язків, а не на згоді на рекламу.
30. Інтелектуальна власність
Вміст вебсайту, включно з торговельною маркою, логотипом, текстами, фотографіями, графічними елементами, базами даних і програмними компонентами, належить Alverstur або правовласникам, які дозволили його використання.
Несанкціоноване копіювання, поширення або комерційне використання заборонене.
31. Робота вебсайту
Alverstur докладає розумних зусиль для забезпечення роботи вебсайту, однак можливі перерви через:
- технічне обслуговування;
- оновлення;
- технічні інциденти;
- проблеми постачальників;
- заходи безпеки.
Якщо помилка впливає на оплату або бронювання, ситуація перевіряється на підставі записів системи та платіжного оператора.
32. Обмеження відповідальності
Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує відповідальність, яка не може бути виключена законом.
Alverstur не несе відповідальності за збитки, спричинені виключно:
- неправильними даними Клієнта;
- недотриманням прикордонних вимог;
- запізненням пасажира;
- поведінкою пасажира;
- подіями поза розумним контролем Alverstur;
- послугами, самостійно наданими третіми особами, у межах, дозволених законом.
33. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством Республіки Молдова.
До міжнародного перевезення також можуть застосовуватися обов’язкові норми країн транзиту, країни призначення та відповідних міжнародних угод.
Сторони намагатимуться врегулювати спір мирним шляхом.
Якщо мирне вирішення неможливе, спір розглядається компетентним органом або судом відповідно до закону без обмеження права споживача звертатися до компетентних органів.
34. Зміна Умов
Alverstur може оновлювати ці Умови у разі зміни послуг, вебсайту або законодавства.
До вже підтвердженого бронювання, як правило, застосовується версія, чинна на дату бронювання, крім змін, обов’язкових за законом або вигідних для Клієнта.
Оновлена версія та дата зміни публікуються на вебсайті.
35. Прикінцеві положення
Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним, інші положення залишаються чинними.
У разі суперечності між цими Умовами та обов’язковою нормою закону застосовується обов’язкова норма закону.
Дякуємо, що обрали Alverstur. Бажаємо приємної подорожі!
2026 ALVERSTUR
