Умови та положення (www.alverstur.md)

Останнє оновлення: 15.02.2026

Ці «Умови та положення» (далі — «Умови») регулюють: (i) користування веб-сайтом www.alverstur.md та (ii) оформлення бронювань і/або купівлю квитків на міжнародні пасажирські перевезення.

1) Оператор / Контакти

• Компанія: ALVALVER SRL
• Телефон: +373 69 581 101
• E-mail: info@alverstur.md
• Адреса офісу: Республіка Молдова, Кишинів, вул. Ізмаїл, 77

2) Визначення

• Клієнт/Покупець — особа, яка оформлює бронювання/покупку на сайті.
• Пасажир — особа, яка подорожує (може відрізнятися від Клієнта).
• Перевізник/Alverstur — ALVALVER SRL та/або договірний партнер, зазначений у бронюванні, за потреби.
• Бронювання — запит на утримання місця/місць на рейс.
• Квиток/Підтвердження — документ, що надсилається (зазвичай e-mail) і підтверджує право на поїздку на умовах цих Умов.
• Рейс/Поїздка — послуга перевезення за маршрутом і розкладом.

3) Прийняття умов

Користуючись сайтом, створюючи обліковий запис, оформлюючи бронювання або оплачуючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови. Якщо ви не погоджуєтеся, будь ласка, не використовуйте сайт і не оформлюйте замовлення.

4) Правила користування сайтом

• Ви зобов’язуєтеся надавати достовірні та повні дані (ПІБ, телефон, e-mail, дані пасажирів).
• Заборонено використовувати сайт у шахрайських цілях (наприклад: несанкціоновані платежі, фіктивні бронювання, кібератаки).
• Ми залишаємо за собою право обмежити/призупинити доступ у разі зловживань, підозри на шахрайство або порушення Умов.

5) Обліковий запис (якщо доступний)

• Ви відповідаєте за конфіденційність даних для входу.
• Будь-які дії з вашого акаунта вважаються здійсненими вами.
• Ми можемо тимчасово заблокувати акаунт у разі обґрунтованої підозри на несанкціонований доступ або шахрайство.

6) Укладення договору та підтвердження замовлення

• Договір перевезення вважається укладеним після підтвердження бронювання та/або підтвердження оплати (за потреби), коли ви отримуєте e-mail підтвердження.
• Залежно від маршруту та типу замовлення оплата може бути онлайн або під час посадки; доступні варіанти відображаються під час оформлення.
• Alverstur може зв’язатися з Клієнтом для повторного підтвердження (особливо для бронювань з оплатою під час посадки). За відсутності підтвердження бронювання може бути скасоване, щоб уникнути необґрунтованого блокування місць.

7) Ціни, валюта, збори

• Ціна квитка відображається на сайті та може показуватися в кількох валютах (наприклад MDL/EUR/RON), залежно від налаштувань сайту.
• Можливі додаткові збори (наприклад: додатковий/габаритний багаж, опції) — про них повідомляється до підтвердження.
• Якщо банк-емітент картки використовує іншу валюту, конвертація здійснюється за правилами банку-емітента.

8) Онлайн-оплата (якщо доступна)

• Онлайн-оплата здійснюється через захищені сторінки процесора/банку (наприклад maib, 3D-Secure).
• Alverstur не зберігає повний номер картки та код CVV/CVC.
• Повернення коштів (де застосовно) зазвичай здійснюється на той самий платіжний інструмент, що використовувався при покупці.

9) Надсилання квитка / підтвердження

• Після підтвердження замовлення (і оплати, якщо потрібно) квиток/підтвердження надсилається на e-mail.
• Клієнт відповідає за правильність e-mail та даних пасажирів.
• Якщо підтвердження не надійшло — перевірте Spam/Junk та зверніться до підтримки.

10) Знижки, акції, ваучери

• Знижки/акції діють згідно з умовами, які відображаються під час застосування (маршрут, період, обмежена кількість місць).
• Ваучери можуть мати строк дії, одноразове використання та правила комбінування; якщо не зазначено інше, ваучери не обмінюються на готівку.
• У разі підозри на зловживання (наприклад: шахрайське створення/використання) ми можемо анулювати знижку та/або замовлення, повідомивши Клієнта.

11) Посадка, пунктуальність, зупинки

• Рекомендуємо прибути на посадку щонайменше за 30 хвилин до відправлення для перевірок і формальностей.
• Запізнення пасажира не змінює розклад; неявка може призвести до втрати місця, а квиток може стати непридатним для використання.
• На регулярних зупинках пасажири повинні повернутися до автобуса у вказаний час; автобус може відправитися без очікування.
• Час є орієнтовним; можливі затримки через трафік, погоду, прикордонні процедури, інциденти.

12) Проїзні документи та вимоги на кордоні

• Пасажир зобов’язаний мати необхідні документи (паспорт/ID, візи, довіреності/згоди, страхування, медичні документи — за потреби) для в’їзду/транзиту/перебування.
• Відмова у в’їзді або висадка за рішенням органів влади через неналежні документи є виключною відповідальністю пасажира.
• Якщо прикордонні процедури суттєво затримують рейс, автобус може продовжити поїздку згідно з операційним графіком у розумних межах.

13) Неповнолітні

• Неповнолітні подорожують відповідно до закону та вимог країн транзиту/призначення (супровід, нотаріальні згоди — за потреби).
• Клієнт/батько/опікун відповідає за документи неповнолітнього та виконання формальностей.

14) Багаж

• У вартість квитка може входити багаж у багажному відділенні та ручна поклажа — згідно з правилами маршруту; перевищення може оплачуватися додатково.
• Додатковий/габаритний багаж приймається за наявності місця та може потребувати доплати.
• Заборонено перевозити небезпечні предмети/речовини (вибухові, токсичні, легкозаймисті), зброю, заборонені речовини або товари, що потребують спеціальних дозволів, без таких дозволів.
• Цінні речі (документи, гроші, електроніка, прикраси, ліки) слід тримати в ручній поклажі; пасажир несе відповідальність за їх нагляд.
• Про втрату/пошкодження багажу рекомендується повідомляти одразу після прибуття та якомога швидше письмово.

15) Правила поведінки на борту

• Куріння, вживання алкоголю та заборонених речовин в автобусі заборонено.
• Заборонена агресивна/образлива поведінка, що заважає іншим пасажирам або роботі екіпажу.
• З міркувань безпеки пасажири повинні залишатися на місцях під час руху та виконувати вказівки екіпажу.
• Перевізник може відмовити у посадці або припинити поїздку особі, яка порушує правила чи закон, без зобов’язання компенсувати наслідки, спричинені власною поведінкою пасажира.

16) Зміни, скасування, перенесення, повернення

Умови можуть відрізнятися залежно від маршруту та типу квитка. Якщо під час бронювання відображаються спеціальні умови, вони мають пріоритет.

• Перенесення: можливе за наявності місць і відповідно до політики маршруту. Зверніться до підтримки з номером замовлення.
• Скасування/Повернення: для онлайн-оплат повернення зазвичай здійснюється на картку, використану при покупці, після перевірки права на повернення.
• Орієнтовний строк опрацювання: до 14 днів (для коректних запитів), якщо в конкретному випадку не погоджено інакше.

Політика утримання (скасування до відправлення):

• 100% утримання — скасування протягом 4 годин до запланованого часу відправлення
• 40% утримання — скасування за 4–6 годин до відправлення
• 30% утримання — скасування за 6–12 годин до відправлення
• 20% утримання — скасування за 12–24 години до відправлення
• 10% утримання — скасування більш ніж за 24 години до відправлення

No-show / неявка: якщо пасажир не прибув вчасно на посадку, квиток може вважатися використаним/не підлягати поверненню.

17) Форс-мажор та виняткові ситуації

У разі форс-мажору або неминучих обставин (наприклад: екстремальна погода, перекриття доріг, страйки, конфлікти, рішення органів влади, серйозні технічні несправності) Перевізник може змінити розклад, замінити транспортний засіб або скасувати рейс. У таких випадках ми намагатимемося запропонувати розумні альтернативи (перенесення / ваучер / повернення), наскільки це можливо.

18) Підтримка та скарги

• Рекомендуємо вказувати: номер замовлення, маршрут, дату, ім’я пасажира та опис проблеми.
• Контакти: info@alverstur.md / +373 69 581 101

19) Інтелектуальна власність

Тексти, зображення, логотипи, графіка та програмне забезпечення сайту належать Alverstur або партнерам і захищені законом. Копіювання, поширення чи використання без дозволу заборонено, окрім звичайного користування сайтом.

20) Обмеження відповідальності

• Alverstur докладає зусиль для коректної роботи сайту, але не гарантує повної відсутності помилок/перерв.
• Розклад є орієнтовним; можливі затримки через зовнішні причини (трафік, кордон, погода) в межах, дозволених законом.
• Відповідальність за багаж і можливі збитки регулюється застосовним законодавством і умовами перевезення; пасажир має мінімізувати збитки та оперативно повідомляти про інциденти.

21) Персональні дані та cookie

Обробка персональних даних і використання cookie описані в Політиці конфіденційності. Користуючись сайтом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нею.

22) Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються законодавством Республіки Молдова. Для міжнародних перевезень також застосовуються правила/вимоги країн транзиту та призначення. Спори вирішуються мирним шляхом, а за відсутності згоди — у компетентних судах відповідно до закону.

23) Зміни умов

Ми залишаємо за собою право оновлювати ці Умови. Версія, опублікована на сайті, застосовується на дату користування сайтом/оформлення замовлення.

Дякуємо та бажаємо приємної поїздки!