Условия использования и предоставления услуг
Веб-сайт: www.alverstur.md
Дата последнего обновления: 21.07.2026
Применяется с: 23.08.2026
Настоящие Условия регулируют использование веб-сайта www.alverstur.md, оформление бронирований, приобретение билетов и использование услуг пассажирских перевозок, предлагаемых, продаваемых или предоставляемых при посредничестве платформы Alverstur.
Используя веб-сайт, оформляя бронирование или приобретая билет, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.
1. Оператор веб-сайта
Веб-сайт www.alverstur.md администрируется:
ALVALVER S.R.L.
IDNO: 1004600026627
Юридический адрес: Республика Молдова, Страшенский район, село Сирец
Офис: Республика Молдова, муниципий Кишинёв, ул. Измаильская, 77, офис 77
Телефон: +373 69 581 101
Электронная почта: info@alverstur.md
В дальнейшем ALVALVER S.R.L. именуется «Alverstur», «мы» или «Оператор веб-сайта».
2. Роль Alverstur и перевозчика
В зависимости от выбранного рейса Alverstur может выступать:
- в качестве перевозчика;
- в качестве продавца или дистрибьютора билетов;
- в качестве посредника между Клиентом и перевозчиком, выполняющим рейс;
- в качестве организатора поездки, включающей одну или несколько пересадок.
Перевозчиком, фактически выполняющим рейс или его часть, может быть ALVALVER S.R.L. либо партнёрский перевозчик.
Информация о перевозчике, когда она доступна, а также основные сведения о рейсе сообщаются в процессе бронирования, указываются в билете, подтверждении бронирования или в оперативном сообщении, направленном Клиенту.
Если услуга оказывается партнёрским перевозчиком, он несёт ответственность за выполнение соответствующего участка перевозки и за соблюдение обязанностей, возложенных на него законодательством. Alverstur несёт ответственность за собственные обязанности, связанные с работой веб-сайта, бронированием, выдачей билета, приёмом платежа или посредничеством, в зависимости от ситуации.
3. Определения
В рамках настоящих Условий:
- Клиент/Покупатель — лицо, которое оформляет бронирование или приобретает билет;
- Пассажир — лицо, пользующееся услугой перевозки, которое может отличаться от Клиента;
- Перевозчик — оператор, фактически осуществляющий перевозку;
- Бронирование — запрос на резервирование одного или нескольких мест;
- Билет — электронный или бумажный документ, подтверждающий право на поездку;
- Заказ — совокупность услуг, выбранных Клиентом в рамках одной операции;
- Рейс — услуга перевозки по определённому маршруту и на определённую дату;
- Пересадка/Трансфер — продолжение поездки на другом транспортном средстве или с другим перевозчиком;
- Дополнительная услуга — услуга, такая как дополнительный багаж, выбор места или иные возможности, отображаемые в процессе бронирования.
4. Использование веб-сайта
Клиент обязуется:
- предоставлять точные, актуальные и полные данные;
- проверять данные пассажиров, маршрут, дату, время и выбранные остановки;
- не оформлять фиктивные или мошеннические бронирования;
- не использовать веб-сайт для кибератак, несанкционированного доступа или иных незаконных действий;
- не пытаться обходить тарифы, правила акций или меры безопасности.
Alverstur вправе ограничить или приостановить доступ к веб-сайту либо отменить бронирование при наличии обоснованных признаков мошенничества, злоупотребления, кибератаки или существенного нарушения настоящих Условий.
Такие меры не ограничивают обязательные права Клиента, предусмотренные законом.
5. Учётная запись Клиента
Если веб-сайт позволяет создать учётную запись, Клиент несёт ответственность за:
- сохранение конфиденциальности пароля;
- защиту устройства, с которого осуществляется вход;
- немедленное информирование Alverstur о любом несанкционированном доступе.
Alverstur вправе временно заблокировать учётную запись при подозрении на несанкционированный доступ, мошенничество или нарушение безопасности.
Действия, совершённые через учётную запись, могут считаться действиями её владельца до момента уведомления Alverstur, за исключением случаев, когда инцидент связан с системами или мерами безопасности, находящимися под контролем Alverstur.
6. Оформление бронирования
Для оформления бронирования могут запрашиваться:
- имя и фамилия Клиента и пассажиров;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- маршрут, дата, место посадки и высадки;
- категория пассажира или вид скидки;
- иные сведения, строго необходимые для организации поездки.
Клиент обязан проверить всю информацию до подтверждения заказа.
Alverstur не несёт ответственности за последствия, вызванные исключительно неверными данными, предоставленными Клиентом, если они не были исправлены до отправления.
7. Бронирования для других лиц
Клиент может оформить бронирование для одного или нескольких пассажиров.
В таком случае Клиент подтверждает, что:
- имеет право предоставить данные пассажиров;
- предоставленные данные являются правильными;
- сообщил пассажирам о бронировании и условиях поездки;
- предоставил пассажирам доступ к Политике конфиденциальности Alverstur.
Клиент не должен предоставлять избыточные данные, копии удостоверяющих личность документов или чувствительную информацию, если это прямо не запрошено и не требуется для поездки.
8. Заключение договора
В зависимости от способа оплаты и правил рейса договор считается заключённым:
- после подтверждения оплаты и выдачи билета;
- после подтверждения бронирования с оплатой при посадке;
- после направления Alverstur явного подтверждения по электронной почте, SMS, телефону или другому указанному Клиентом каналу.
Само по себе начало оплаты или неполное заполнение формы не гарантирует бронирование места.
Если платёж был авторизован, но билет не был сформирован по технической причине, Клиент должен связаться с Alverstur для проверки операции и выдачи билета либо возврата суммы, в зависимости от обстоятельств.
9. Бронирования с оплатой при посадке
Для бронирований с оплатой при посадке Alverstur может запросить подтверждение присутствия.
Если Клиент не отвечает на запросы о подтверждении, указывает неверный номер телефона или сообщает, что не будет ехать, бронирование может быть отменено, чтобы место могло быть предоставлено другому пассажиру.
10. Цены и валюты
Цена отображается до подтверждения заказа.
На веб-сайте цены могут отображаться в MDL, RON, EUR или других доступных валютах. Окончательная сумма и валюта списания указываются до оплаты.
Конвертация, выполненная банком, выпустившим карту Клиента, может осуществляться по курсу, отличающемуся от курса на веб-сайте. Alverstur не контролирует комиссии и курсы, применяемые банком Клиента.
Дополнительные услуги или багаж сверх включённой нормы могут оплачиваться отдельно после предварительного информирования Клиента.
11. Онлайн-оплата
Онлайн-оплата обрабатывается через уполномоченный банк или платёжного оператора, в том числе с применением технологий аутентификации, таких как 3D Secure.
Alverstur не хранит на собственных серверах полный номер карты и код CVV/CVC.
Клиент несёт ответственность за законное использование платёжного инструмента и наличие разрешения его владельца.
Дополнительные правила онлайн-оплаты содержатся на странице «Условия онлайн-оплаты», которая дополняет настоящие Условия.
12. Выдача и отправка билета
Билет или подтверждение бронирования может быть отправлено:
- по электронной почте;
- по SMS;
- через учётную запись Клиента;
- по электронной ссылке;
- через мессенджер по просьбе Клиента;
- в распечатанном виде в офисе, если такая услуга доступна.
Клиент должен проверить также папку «Спам» и связаться с Alverstur, если подтверждение не получено.
Билет может предъявляться в электронной форме, кроме случаев, когда перевозчик или органы власти требуют бумажную копию.
13. Оперативные сообщения
Для выполнения бронирования и перевозки Alverstur может направлять сообщения о:
- подтверждении бронирования;
- билете и оплате;
- времени и месте посадки;
- замене транспортного средства;
- оперативных контактных данных водителя или диспетчера;
- задержках, пересадках, переносе или отмене;
- необходимости повторно подтвердить присутствие;
- правилах безопасности или пересечения границы.
Такие сообщения необходимы для оказания услуги и не являются рекламой.
Рекламные сообщения направляются отдельно в соответствии с предпочтениями и согласием Клиента, когда такое согласие требуется.
14. Скидки и акции
Скидки, акции и ваучеры применяются в соответствии с условиями, указанными при бронировании.
Они могут быть ограничены в зависимости от:
- маршрута;
- периода;
- категории пассажира;
- количества мест;
- способа оплаты;
- направления поездки;
- наличия ранее совершённых поездок.
Документ, подтверждающий право на скидку, может быть проверен при посадке.
Если документ не предъявлен или условия скидки не выполнены, пассажиру может быть предложено доплатить разницу до полного тарифа.
Если не указано иное, акции и ваучеры не суммируются и не обмениваются на деньги.
15. Места и схема автобуса
Если доступен выбор места, схема транспортного средства носит информационный характер и может быть изменена при замене автобуса, а также по эксплуатационным причинам или соображениям безопасности.
Alverstur постарается сохранить выбранное место или предоставить равноценное, однако нумерация и конфигурация могут отличаться.
Стоимость оплаченной дополнительной услуги, которая не может быть предоставлена, возвращается или компенсируется в соответствии с применимыми условиями.
16. Прибытие на посадку
Пассажир должен, как правило, прибыть не менее чем за 30 минут до времени отправления либо во время, указанное в подтверждающем сообщении.
Пассажир обязан:
- прибыть на правильное место посадки;
- иметь билет или подтверждение;
- иметь необходимые документы;
- выполнять указания экипажа;
- сообщить водителю место высадки, если это требуется.
Опоздание пассажира не обязывает перевозчика задерживать отправление.
Несвоевременное прибытие может считаться неявкой, а билет может стать недействительным и невозвратным в соответствии с правилами отмены.
17. Расписание, задержки и оперативные изменения
Время отправления и прибытия устанавливается согласно доступному расписанию, однако продолжительность международной перевозки может зависеть от:
- дорожного движения;
- пограничного контроля;
- погодных условий;
- дорожных работ;
- решений органов власти;
- аварий и перекрытий;
- технических неисправностей;
- продолжительности пересадок.
Alverstur и перевозчик прилагают разумные усилия для соблюдения расписания и информирования пассажиров.
Никакое положение настоящих Условий не ограничивает обязательные права пассажира в случае задержки, отмены или неоказания услуги.
18. Пересадки и трансферы
Некоторые поездки могут включать пересадку на другой автобус, микроавтобус или к другому перевозчику.
В таких случаях:
- место и время пересадки могут отличаться;
- для каждого участка могут применяться отдельные билеты, тарифы или условия;
- пассажир обязан соблюдать указания по смене транспортного средства;
- багаж может потребоваться перенести в другой транспорт;
- Клиент должен проверить всю информацию по каждому участку поездки.
Если Alverstur продаёт несколько участков совместно, она предоставляет доступную основную информацию для продолжения поездки.
19. Проездные документы
Пассажир несёт ответственность за наличие действительных документов для:
- выезда из страны отправления;
- въезда и пребывания в стране назначения;
- транзита через государства по маршруту;
- поездки несовершеннолетних;
- перевозки животных;
- выполнения иных юридических формальностей.
Alverstur может предоставлять общую информацию, но она не заменяет проверку требований у компетентных органов.
Если в посадке или пересечении границы отказано по причине документов пассажира, ответственность несёт пассажир, кроме случаев, когда ущерб напрямую вызван неверной информацией, виновно предоставленной Alverstur.
20. Несовершеннолетние
Несовершеннолетние могут путешествовать только с соблюдением законодательства стран отправления, транзита и назначения.
Родитель, опекун или ответственное лицо обязан проверить требования относительно:
- сопровождения несовершеннолетнего;
- нотариальных заявлений или доверенностей;
- согласия законных представителей;
- удостоверяющих личность документов;
- условий перевозчика.
Бронирование несовершеннолетним должно оформляться с согласия и под ответственность родителя или опекуна в той мере, в которой это требуется законом.
21. Багаж
Количество включённого багажа может отличаться в зависимости от маршрута и перевозчика.
При отсутствии специальных условий билет может включать одно место багажа в багажном отделении и одно место ручной клади в разумных пределах и при наличии свободного места.
Дополнительный, крупногабаритный или специальный багаж:
- должен быть заявлен до поездки;
- может быть принят только при наличии свободного места;
- может облагаться дополнительной платой;
- может быть отклонён, если влияет на безопасность или вместимость.
Запрещена перевозка предметов, запрещённых законом, включая опасные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или токсичные вещества, а также товаров без необходимых разрешений.
Документы, деньги, украшения, электроника, лекарства и другие ценности должны находиться в ручной клади под контролем пассажира.
Об утрате или повреждении багажа необходимо как можно скорее сообщить экипажу и подтвердить обращение письменно в Alverstur.
22. Домашние животные
Перевозка животных допускается только в том случае, если она разрешена правилами маршрута, перевозчика и применимым законодательством.
Клиент обязан получить разрешение до бронирования или отправления и иметь необходимые документы, контейнер или другое оборудование.
Перевозчик вправе отказать в перевозке животного, если не выполнены санитарные требования, правила безопасности или условия комфорта других пассажиров.
23. Поведение в салоне
Пассажир обязан уважать экипаж, других пассажиров и правила безопасности.
Запрещаются:
- курение в транспортном средстве;
- чрезмерное употребление алкоголя;
- употребление запрещённых веществ;
- агрессивное, угрожающее или оскорбительное поведение;
- повреждение транспортного средства;
- блокирование проходов и выходов;
- отвлечение водителя;
- невыполнение указаний по безопасности.
Перевозчик вправе отказать в посадке или прекратить перевозку лица, которое создаёт угрозу безопасности, нарушает закон или серьёзно мешает поездке.
Финансовые последствия определяются с учётом обстоятельств и применимого законодательства без ограничения обязательных прав пассажира.
24. Перенос поездки
Перенос поездки может быть разрешён:
- по просьбе Клиента;
- при наличии свободных мест;
- в соответствии с условиями маршрута и тарифа;
- до установленного срока.
Может потребоваться доплата разницы в тарифе или стоимости дополнительной услуги, если такое условие было сообщено Клиенту.
25. Отмена и возврат по просьбе Клиента
Если для выбранного маршрута или тарифа не установлены специальные условия, применяется следующая шкала удержаний:
- отмена более чем за 24 часа до отправления: удержание 10%;
- отмена за 12–24 часа до отправления: удержание 20%;
- отмена за 6–12 часов до отправления: удержание 30%;
- отмена за 4–6 часов до отправления: удержание 40%;
- отмена не более чем за 4 часа до отправления: удержание 100%.
При неявке билет может считаться использованным и не подлежать возврату.
Специальные условия, показанные до покупки для конкретного маршрута, акции, категории тарифа или перевозчика, имеют преимущество перед общей шкалой.
Возврат онлайн-платежа, как правило, осуществляется на тот же платёжный инструмент после проверки заявления.
Ориентировочный срок обработки составляет до 14 дней с момента одобрения заявления, не включая сроки обработки банком.
Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя.
26. Отмена или изменение рейса перевозчиком
Если рейс отменён или существенно изменён, Alverstur или перевозчик могут предложить:
- перенос поездки;
- альтернативный маршрут;
- альтернативный трансфер;
- ваучер с согласия Клиента;
- возврат стоимости неоказанной услуги.
Пассажир будет проинформирован по контактным данным, указанным при бронировании.
27. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства
В случае форс-мажора или неизбежных обстоятельств, таких как тяжёлые погодные условия, закрытие границ, забастовки, конфликты, решения органов власти, перекрытия дорог или иные неподконтрольные события, рейс может быть задержан, изменён или отменён.
Alverstur и перевозчик постараются предложить разумное решение без ограничения предусмотренных законом прав пассажиров.
28. Жалобы и обращения
Жалобы могут направляться:
Электронная почта: info@alverstur.md
Телефон: +373 69 581 101
Адрес: муниципий Кишинёв, ул. Измаильская, 77, офис 77
Для идентификации ситуации рекомендуется указать:
- номер бронирования или билета;
- имя пассажира;
- маршрут и дату поездки;
- описание проблемы;
- соответствующие документы или фотографии.
Жалобы рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством.
29. Защита персональных данных
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на www.alverstur.md.
Оформляя бронирование, Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.
Обработка данных, необходимых для бронирования и перевозки, основывается главным образом на исполнении договора и выполнении юридических обязанностей, а не на согласии на рекламу.
30. Интеллектуальная собственность
Содержимое веб-сайта, включая товарный знак, логотип, тексты, фотографии, графические элементы, базы данных и программные компоненты, принадлежит Alverstur или правообладателям, разрешившим его использование.
Несанкционированное копирование, распространение или коммерческое использование запрещено.
31. Работа веб-сайта
Alverstur прилагает разумные усилия для обеспечения работы веб-сайта, однако возможны перерывы в связи с:
- техническим обслуживанием;
- обновлениями;
- техническими инцидентами;
- проблемами поставщиков;
- мерами безопасности.
Если ошибка затрагивает оплату или бронирование, ситуация проверяется на основании записей системы и платёжного оператора.
32. Ограничение ответственности
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена законом.
Alverstur не несёт ответственности за ущерб, вызванный исключительно:
- неверными данными Клиента;
- несоблюдением пограничных требований;
- опозданием пассажира;
- поведением пассажира;
- событиями вне разумного контроля Alverstur;
- услугами, самостоятельно оказанными третьими лицами, в пределах, разрешённых законом.
33. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова.
К международной перевозке также могут применяться обязательные нормы стран транзита, страны назначения и соответствующих международных соглашений.
Стороны постараются урегулировать спор мирным путём.
Если мирное решение невозможно, спор рассматривается компетентным органом или судом в соответствии с законом, без ограничения права потребителя обращаться в компетентные органы.
34. Изменение Условий
Alverstur вправе обновлять настоящие Условия при изменении услуг, веб-сайта или законодательства.
К уже подтверждённому бронированию, как правило, применяется версия, действовавшая на дату бронирования, кроме изменений, обязательных по закону или выгодных для Клиента.
Обновлённая версия и дата изменения публикуются на веб-сайте.
35. Заключительные положения
Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
При противоречии между настоящими Условиями и обязательной нормой закона применяется обязательная норма закона.
Благодарим вас за выбор Alverstur и желаем приятной поездки!
2026 ALVERSTUR
