Условия и положения (www.alverstur.md)

Дата последнего обновления: 15.02.2026

Настоящие «Условия и положения» (далее — «Условия») регулируют: (i) использование веб-сайта www.alverstur.md и (ii) оформление бронирований и/или покупку билетов на международные пассажирские перевозки.

1) Оператор / Контактные данные

• Наименование: ALVALVER SRL
• Телефон: +373 69 581 101
• E-mail: info@alverstur.md
• Адрес офиса: Республика Молдова, Кишинёв, ул. Измаил, 77

2) Определения

• Клиент/Покупатель — лицо, оформляющее бронирование/покупку на сайте.
• Пассажир — лицо, которое совершает поездку (может отличаться от Клиента).
• Перевозчик/Alverstur — ALVALVER SRL и/или указанный в бронировании договорной партнёр, при необходимости.
• Бронирование — запрос на удержание места/мест на рейс.
• Билет/Подтверждение — документ, направляемый (обычно по e-mail), подтверждающий право на поездку на условиях Условий.
• Рейс/Поездка — услуга перевозки по маршруту и расписанию.

3) Принятие условий

Используя сайт, создавая аккаунт, оформляя бронирование или оплачивая заказ, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте сайт и не оформляйте заказы.

4) Правила использования сайта

• Вы обязуетесь предоставлять достоверные и полные данные (ФИО, телефон, e-mail, данные пассажиров).
• Запрещено использовать сайт в мошеннических целях (например: несанкционированные платежи, фиктивные бронирования, кибератаки).
• Мы оставляем за собой право ограничить/заблокировать доступ при злоупотреблениях, попытках мошенничества или нарушении Условий.

5) Аккаунт пользователя (если доступно)

• Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных для входа.
• Любые действия из вашего аккаунта считаются совершёнными вами.
• Мы можем временно заблокировать аккаунт при обоснованных подозрениях на несанкционированный доступ или мошенничество.

6) Заключение договора и подтверждение заказа

• Договор перевозки считается заключённым после подтверждения бронирования и/или подтверждения оплаты (при необходимости), когда вы получаете e-mail с подтверждением.
• В зависимости от маршрута и типа заказа оплата может быть онлайн или при посадке; варианты отображаются при оформлении.
• Alverstur может связаться с Клиентом для повторного подтверждения (особенно при оплате при посадке). При отсутствии подтверждения бронирование может быть отменено, чтобы избежать необоснованной блокировки мест.

7) Цены, валюта, сборы

• Цена билета отображается на сайте и может показываться в нескольких валютах (например MDL/EUR/RON), в зависимости от настроек сайта.
• Возможны дополнительные сборы (например: дополнительный/габаритный багаж, опции) — они сообщаются до подтверждения.
• Если банк-эмитент карты использует другую валюту, конвертация выполняется по правилам банка-эмитента.

8) Онлайн-оплата (если доступна)

• Онлайн-оплата осуществляется через защищённые страницы процессора/банка (например maib, 3D-Secure).
• Alverstur не хранит полный номер карты и CVV/CVC код.
• Возвраты (если применимо) обычно осуществляются на тот же платёжный инструмент, который использовался при покупке.

9) Доставка билета / подтверждения

• После подтверждения заказа (и оплаты, если требуется) билет/подтверждение отправляется на e-mail.
• Клиент несёт ответственность за корректность e-mail и данных пассажиров.
• Если подтверждение не получено — проверьте Spam/Junk и свяжитесь со службой поддержки.

10) Скидки, акции, ваучеры

• Скидки/акции действуют согласно условиям, отображаемым при применении (по маршруту, периоду, ограниченному количеству мест).
• Ваучеры могут иметь срок действия, одноразовое использование и правила сочетания; если не указано иначе, ваучеры не подлежат обмену на деньги.
• При подозрении на злоупотребление (например: мошенническая генерация/использование) мы можем аннулировать скидку и/или заказ, уведомив Клиента.

11) Посадка, пунктуальность, остановки

• Рекомендуется прибыть на посадку минимум за 30 минут до отправления для проверок и формальностей.
• Опоздание пассажира не изменяет расписание; неявка может привести к потере места, а билет может стать непригодным к использованию.
• На регулярных остановках пассажиры должны вернуться к автобусу в указанное время; автобус может отправиться без ожидания.
• Указанное время является ориентировочным; возможны задержки из-за трафика, погоды, пограничных процедур, инцидентов.

12) Документы для поездки и требования на границе

• Пассажир обязан иметь необходимые документы (паспорт/ID, визы, доверенности, страховки, мед. документы — при необходимости) для въезда/транзита/пребывания.
• Отказ во въезде или снятие с рейса по причине неподходящих документов — исключительная ответственность пассажира.
• Если процедуры на границе существенно задерживают рейс, автобус может продолжить поездку согласно операционному графику в разумных пределах.

13) Несовершеннолетние

• Несовершеннолетние путешествуют согласно закону и требованиям стран транзита/назначения (сопровождение, нотариальные согласия — при необходимости).
• Клиент/родитель/опекун несёт ответственность за документы несовершеннолетнего и выполнение формальностей.

14) Багаж

• В стоимость билета может входить багаж в багажном отделении и ручная кладь — согласно правилам маршрута; превышение может тарифицироваться.
• Дополнительный/габаритный багаж принимается при наличии места и может требовать доплаты.
• Запрещён провоз опасных предметов/веществ (взрывчатых, токсичных, легковоспламеняющихся), оружия, запрещённых веществ и товаров, требующих специальных разрешений, если они отсутствуют.
• Ценные вещи (документы, деньги, электроника, украшения, лекарства) следует держать при себе; пассажир отвечает за их сохранность.
• Рекомендуется заявлять о потере/повреждении багажа сразу по прибытии и как можно скорее письменно.

15) Правила поведения на борту

• Курение, употребление алкоголя и запрещённых веществ в автобусе запрещены.
• Запрещено агрессивное/оскорбительное поведение, мешающее другим пассажирам или работе экипажа.
• В целях безопасности пассажиры должны находиться на своих местах во время движения и соблюдать указания экипажа.
• Перевозчик может отказать в посадке или прекратить поездку лицу, нарушающему правила или закон, без обязательства компенсации последствий, вызванных собственным поведением пассажира.

16) Изменения, отмены, переносы, возвраты

Условия могут отличаться в зависимости от маршрута и типа билета. Если при бронировании указаны специальные условия, они имеют приоритет.

• Перенос: возможен при наличии мест и по политике маршрута. Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа.
• Отмена/Возврат: возврат (для онлайн-оплат) обычно выполняется на карту, использованную при покупке, после проверки права на возврат.
• Ориентировочный срок обработки: до 14 дней (для корректных заявок), если в конкретном случае не согласовано иначе.

Политика удержания (отмена до отправления):

• 100% удержание — отмена в течение 4 часов до запланированного времени отправления
• 40% удержание — отмена за 4–6 часов до отправления
• 30% удержание — отмена за 6–12 часов до отправления
• 20% удержание — отмена за 12–24 часа до отправления
• 10% удержание — отмена более чем за 24 часа до отправления

No-show / неявка: если пассажир не явился на посадку вовремя, билет может считаться использованным/неподлежащим возврату.

17) Форс-мажор и исключительные ситуации

При форс-мажоре или неизбежных обстоятельствах (например: экстремальная погода, перекрытие дорог, забастовки, конфликты, решения властей, серьёзные технические неисправности) Перевозчик может изменить расписание, заменить транспортное средство или отменить рейс. В таких случаях мы постараемся предложить разумные альтернативы (перенос / ваучер / возврат), насколько это возможно.

18) Поддержка и жалобы

• Рекомендуем указывать: номер заказа, маршрут, дату, имя пассажира и описание проблемы.
• Контакты: info@alverstur.md / +373 69 581 101

19) Интеллектуальная собственность

Тексты, изображения, логотипы, графика и программное обеспечение сайта принадлежат Alverstur или партнёрам и защищены законом. Копирование, распространение или использование без разрешения запрещено, кроме обычного использования сайта.

20) Ограничение ответственности

• Alverstur предпринимает усилия для корректной работы сайта, но не гарантирует полного отсутствия ошибок/перерывов.
• Расписание является ориентировочным; возможны задержки из-за внешних причин (трафик, граница, погода) в пределах, допускаемых законом.
• Ответственность за багаж и возможный ущерб регулируется применимым законодательством и условиями перевозки; пассажир обязан минимизировать ущерб и оперативно сообщать об инцидентах.

21) Персональные данные и cookie

Обработка персональных данных и использование cookie описаны в Политике конфиденциальности. Используя сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с ней.

22) Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Для международных перевозок применяются также правила/требования государств транзита и назначения. Споры решаются мирным путём, а при отсутствии соглашения — в компетентных судах согласно закону.

23) Изменение условий

Мы оставляем за собой право обновлять Условия. Версия, опубликованная на сайте, применяется на дату использования сайта/оформления заказа.

Спасибо и приятной поездки!