Политика конфиденциальности и cookie-файлов (www.alverstur.md)

Дата последнего обновления: 15.02.2026

Настоящая Политика объясняет, как ALVALVER SRL (далее — «Alverstur», «мы») собирает, использует и защищает персональные данные при использовании сайта www.alverstur.md и наших сервисов бронирования/оформления билетов на международные пассажирские перевозки.

1) Кто мы (Оператор данных) и как с нами связаться

• Юридическое наименование: ALVALVER SRL
• IDNO: 1004600026627
• Юридический адрес: Республика Молдова, р-н Стрэшень, с. Сирец
• Офис (Кишинёв): ул. Измаил 77, оф. 77
• E-mail: info@alverstur.md
• Телефон: +373 69 581 101

2) Какие данные мы собираем

A. Данные, предоставляемые вами (бронирования / билеты / аккаунт)

• Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, телефон, e-mail (клиента и/или пассажиров).
• Данные о поездке: маршрут, пункты посадки/высадки, дата/время, номер места, тип билета/скидки, примечания к заказу (если есть).
• Аккаунт клиента (если вы создаёте аккаунт): имя, фамилия, e-mail, телефон и пароль, хранящийся в зашифрованном виде (hash), история заказов.

B. Данные для онлайн-оплаты

• Онлайн-платежи обрабатываются через процессинг/банк (например, maib). Мы получаем и храним подтверждение оплаты и технические данные транзакции (сумма, валюта, статус, идентификатор транзакции, иногда маскированные данные карты), необходимые для подтверждения заказа, учета и рассмотрения обращений.
• Мы не храним на нашем сервере полный номер карты и код CVV/CVC.

C. Данные из форм и переписки

• Контакты: имя, e-mail, тема и сообщение (согласно полям формы).
• Потерянные вещи: e-mail, номер заказа/билета (если вы его указываете), маршрут, дата, место в автобусе, описание предмета и полезные детали для идентификации.
• Телефон / мессенджеры: если вы пишете или звоните нам (WhatsApp/Viber/Telegram), мы обрабатываем данные переписки исключительно для решения вашего запроса.

D. Технические данные (автоматически)

• Технические логи: IP-адрес, тип браузера/устройства, посещенные страницы, дата/время, технические ошибки, антифрод-меры.
• Безопасность/анти-злоупотребления: мы можем использовать сервисы вроде reCAPTCHA и защиту от DDoS (например, Cloudflare), которые анализируют техническое поведение для блокировки ботов и попыток мошенничества.

3) Для чего мы используем эти данные (цели)

• Бронирование и оформление билета (подтверждение, назначение места, уведомления о рейсе).
• Исполнение договора перевозки и коммуникация с вами (изменения, отмены, переносы, поддержка).
• Оплата, бухгалтерский и налоговый учет (подтверждения, возвраты, подтверждающие документы).
• Безопасность и предотвращение мошенничества (защита сайта, предотвращение злоупотреблений и несанкционированного доступа).
• Улучшение услуг (технический анализ и функциональная оптимизация).
• Маркетинг (только при вашем согласии — например, рассылка; вы можете отписаться в любой момент).

4) Правовое основание обработки

• Исполнение договора (бронирование и перевозка).
• Юридические обязательства (бухгалтерия, налоги, рассмотрение жалоб, запросы компетентных органов).
• Законный интерес (безопасность, предотвращение мошенничества, защита прав при споре, улучшение работы сайта).
• Согласие (рассылки и/или необязательные cookie — когда применимо).

5) Кому мы можем передавать данные (получатели)

Мы не продаём ваши данные. Мы можем передавать данные только в необходимом объеме:

• Платежным процессорам / банкам (например, maib) — для обработки платежей и подтверждения транзакций.
• IT-поставщикам (хостинг, поддержка, разработка) — строго для функционирования платформы.
• Сервисам безопасности и анти-злоупотреблений (например, reCAPTCHA, защита от DDoS).
• Сервисам коммуникации (e-mail/SMS/мессенджеры) — для отправки подтверждений и уведомлений.
• Государственным органам — только при наличии юридической обязанности или законного запроса.

6) Международная передача данных

Поскольку перевозки являются международными и мы используем глобальных поставщиков (безопасность/анти-злоупотребления, коммуникации), возможно, что некоторые технические данные будут обрабатываться за пределами Республики Молдова и/или Европейской экономической зоны. В таких случаях мы применяем соответствующие гарантии (например, стандартные договорные положения, технические и организационные меры).

7) Срок хранения данных

• Заказы, платежи и подтверждающие документы: на период, необходимый для оказания услуги, и далее — согласно требованиям законодательства (бухгалтерского/налогового).
• Аккаунт клиента: пока аккаунт активен; при запросе удаления — за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону.
• Сообщения (Контакты / Потерянные вещи): до решения запроса и разумный срок для учета и защиты в случае спора.
• Технические и защитные логи: как правило, ограниченные периоды, строго для безопасности и диагностики.

8) Ваши права

В соответствии с законом вы имеете права: доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, переносимость (где применимо), отзыв согласия (для обработок на основании согласия).

Как реализовать права: напишите нам на info@alverstur.md с темой «Персональные данные» и укажите имя, e-mail/телефон, использованные при бронировании, и вашу просьбу. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности.

9) Cookie-файлы

Сайт использует cookie, необходимые для работы (например, для сессии и предпочтений, таких как отображаемая валюта). В зависимости от настроек и функциональности могут использоваться cookie безопасности (анти-злоупотребления) или, если включены, cookie аналитики/маркетинга — последние только с согласия, где это требуется.

Вы можете управлять cookie в настройках браузера (блокировка/удаление). Важно: блокировка необходимых cookie может повлиять на бронирования и вход в аккаунт.

10) Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных (контроль доступа, меры безопасности, мониторинг анти-злоупотреблений). Однако ни одна передача данных через Интернет не может быть гарантирована на 100%.

11) Несовершеннолетние

Наши услуги могут включать бронирования для несовершеннолетних (данные вводит родитель/опекун или взрослый, оформляющий бронирование). Мы не собираем намеренно данные несовершеннолетних для маркетинга и просим не отправлять нам избыточные данные.

12) Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении функциональности или требований законодательства. Актуальная версия публикуется на сайте с датой последнего обновления.