Політика конфіденційності та cookie-файлів (www.alverstur.md)

Останнє оновлення: 15.02.2026

Ця Політика пояснює, як ALVALVER SRL (далі — «Alverstur», «ми») збирає, використовує та захищає персональні дані під час користування сайтом www.alverstur.md і нашими сервісами бронювання/оформлення квитків на міжнародні пасажирські перевезення.

1) Хто ми (Оператор даних) і як з нами зв’язатися

• Юридична назва: ALVALVER SRL
• IDNO: 1004600026627
• Юридична адреса: Республіка Молдова, р-н Стрешень, с. Сірець
• Офіс (Кишинів): вул. Ізмаїл 77, оф. 77
• E-mail: info@alverstur.md
• Телефон: +373 69 581 101

2) Які дані ми збираємо

A. Дані, які ви надаєте (бронювання / квитки / обліковий запис)

• Ідентифікаційні та контактні дані: ім’я, прізвище, телефон, e-mail (клієнта та/або пасажирів).
• Дані про поїздку: маршрут, пункти посадки/висадки, дата/час, номер місця, тип квитка/знижки, примітки до замовлення (за наявності).
• Обліковий запис клієнта (якщо ви його створюєте): ім’я, прізвище, e-mail, телефон і пароль, що зберігається в зашифрованому вигляді (hash), історія замовлень.

B. Дані для онлайн-оплати

• Онлайн-платежі обробляються через процесинг/банк (наприклад, maib). Ми отримуємо та зберігаємо підтвердження оплати і технічні дані транзакції (сума, валюта, статус, ідентифікатор транзакції, інколи масковані дані картки), необхідні для підтвердження замовлення, обліку та опрацювання звернень.
• Ми не зберігаємо на наших серверах повний номер картки та код CVV/CVC.

C. Дані з форм і комунікацій

• Контакти: ім’я, e-mail, тема та повідомлення (згідно з полями форми).
• Загублені речі: e-mail, номер замовлення/квитка (якщо надаєте), маршрут, дата, місце в автобусі, опис предмета та корисні деталі для ідентифікації.
• Телефон / месенджери: якщо ви пишете або телефонуєте нам (WhatsApp/Viber/Telegram), ми обробляємо дані розмови виключно для вирішення вашого запиту.

D. Технічні дані (автоматично)

• Технічні логи: IP-адреса, тип браузера/пристрою, відвідані сторінки, дата/час, технічні помилки, антифрод-заходи.
• Безпека/анти-зловживання: ми можемо використовувати сервіси на кшталт reCAPTCHA та захист від DDoS (наприклад, Cloudflare), які аналізують технічну поведінку для блокування ботів і спроб шахрайства.

3) Для чого ми використовуємо ці дані (цілі)

• Бронювання та оформлення квитка (підтвердження, розподіл місця, повідомлення про рейс).
• Виконання договору перевезення та комунікація з вами (зміни, скасування, перенесення, підтримка).
• Оплати, бухгалтерський і податковий облік (підтвердження, повернення, підтвердні документи).
• Безпека та запобігання шахрайству (захист сайту, запобігання зловживанням і несанкціонованому доступу).
• Покращення сервісів (технічний аналіз і функціональна оптимізація).
• Маркетинг (лише за вашою згодою — наприклад, розсилка; ви можете відписатися будь-коли).

4) Правова підстава обробки

• Виконання договору (бронювання та перевезення).
• Юридичні обов’язки (бухгалтерія, податки, опрацювання скарг, запити компетентних органів).
• Законний інтерес (безпека, запобігання шахрайству, захист прав у разі спору, покращення роботи сайту).
• Згода (розсилки та/або необов’язкові cookie — коли застосовно).

5) Кому ми можемо передавати дані (одержувачі)

Ми не продаємо ваші дані. Ми можемо передавати дані лише в необхідному обсязі:

• Платіжним процесорам / банкам (наприклад, maib) — для обробки оплат і підтвердження транзакцій.
• IT-постачальникам (хостинг, підтримка, розробка) — виключно для роботи платформи.
• Сервісам безпеки та анти-зловживань (наприклад, reCAPTCHA, захист від DDoS).
• Сервісам комунікацій (e-mail/SMS/месенджери) — для надсилання підтверджень і повідомлень.
• Державним органам — лише за наявності юридичного обов’язку або законного запиту.

6) Міжнародна передача даних

Оскільки перевезення є міжнародними та ми використовуємо глобальних постачальників (безпека/анти-зловживання, комунікації), деякі технічні дані можуть оброблятися за межами Республіки Молдова та/або Європейської економічної зони. У таких випадках ми застосовуємо належні гарантії (наприклад, стандартні договірні положення, технічні та організаційні заходи).

7) Як довго ми зберігаємо дані

• Замовлення, оплати та підтвердні документи: на період, необхідний для надання послуги, та надалі — відповідно до вимог законодавства (бухгалтерського/податкового).
• Обліковий запис клієнта: доки обліковий запис активний; на запит про видалення — за винятком даних, які ми повинні зберігати за законом.
• Повідомлення (Контакти / Загублені речі): до вирішення запиту та розумний строк для обліку і правового захисту.
• Технічні та захисні логи: зазвичай обмежені періоди, строго для безпеки та діагностики.

8) Ваші права

Відповідно до закону ви маєте права: доступ до даних, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення, перенесення даних (де застосовно), відкликання згоди (для обробок на підставі згоди).

Як реалізувати права: напишіть нам на info@alverstur.md з темою «Персональні дані» та вкажіть ім’я, e-mail/телефон, використані при бронюванні, і ваш запит. Ми можемо попросити додаткові дані для підтвердження особи.

9) Cookie-файли

Сайт використовує cookie, необхідні для роботи (наприклад, для сесії та налаштувань, таких як відображувана валюта). Залежно від налаштувань і функцій можуть використовуватися cookie безпеки (анти-зловживання) або, якщо увімкнено, аналітичні/маркетингові cookie — останні лише за згодою там, де це потрібно.

Ви можете керувати cookie у налаштуваннях браузера (блокування/видалення). Увага: блокування необхідних cookie може вплинути на бронювання та вхід в акаунт.

10) Безпека даних

Ми застосовуємо розумні технічні й організаційні заходи для захисту даних (контроль доступу, заходи безпеки, моніторинг анти-зловживань). Однак жодна передача даних через Інтернет не може бути гарантована на 100%.

11) Неповнолітні

Наші послуги можуть включати бронювання для неповнолітніх (дані вводить батько/опікун або дорослий, який здійснює бронювання). Ми свідомо не збираємо дані неповнолітніх для маркетингу та просимо не надсилати надмірні дані.

12) Оновлення політики

Ми можемо оновлювати цю Політику при зміні функцій або правових вимог. Поточна версія публікується на сайті з датою останнього оновлення.